Tagarchief: klanttevredenheid

Klantenservice in Nederland; een vriendelijke, empathische, maar plastic en onbevoegde buitenkant van merken

Bedrijven houden hun klanten nog steeds graag op een afstand, klantenservice is verworden tot de vriendelijke plastic buitenkant van veel merken, echt contact in het hart van het bedrijf en de dienstverlening durven merken nog maar zelden aan. De callcenter … Lees verder

Geplaatst in Merkrelaties en communicatie, Merkrelaties en klanten, Uncategorized | Tags: , , , , , , , , , , , | Een reactie plaatsen

Hoeveel cijfers wil je hebben?

Hoe de gouden driehoek van Employee Engagement, Klanttevredenheid en Bedrijfsresultaat naar duurzaam succes leidt Citaat uit een missie van een Nederlandse Multinational: ‘We zijn van mening dat tevreden klanten de basis vormen voor winstgevende groei en daardoor waarde creëren voor … Lees verder

Geplaatst in Merkrelaties en communicatie, Merkrelaties en klanten, Merkrelaties en medewerkers, Organiseren via relaties | Tags: , , , , , , , | 2 reacties

Wordt het zweep of dialoog?

Productiviteitsstijging hoog op verlanglijstje CEO’s CEO’s van internationale bedrijven geven aan dat de productiviteit met gemiddeld 6 procent moet worden verhoogd en het merendeel (57 procent) is zelfs van plan nog meer van het personeel te vragen (onderzoek Hay-groep). CEO’s … Lees verder

Geplaatst in Merkrelaties en communicatie, Merkrelaties en medewerkers, Organiseren via relaties | Tags: , , , , , , , | Een reactie plaatsen