Tagarchief: aandacht

De valkuil van efficiënte menselijkheid

Eliza was here, Anne van Zalando, Anki van Ikea, Evi van Van Lanschot, Sophie van Wehkamp, Maartje van Hello Fresh, Karin’s Choice, ….. Veel bedrijven proberen hun bedrijf en/of hun klantenservice een meer menselijk gezicht te geven. Bedrijven proberen zich … Lees verder

Geplaatst in Merkrelaties en communicatie, Merkrelaties en klanten | Tags: , , , , , , , , , | Een reactie plaatsen

Een merkrelatie: een ideaal van wederzijdse betrokkenheid, maar vaker een kwestie van gastheerschap

Hoe reëel is de verwachting van veel merken dat klanten betrokken zijn bij het merk en daar graag aan bijdragen en tijd aan willen besteden? Een recent rapport van Accenture gaf aan dat ‘marketing zo onlosmakelijk verbonden is met technologie, … Lees verder

Geplaatst in Merkrelaties en communicatie, Merkrelaties en klanten | Tags: , , , , , , , | Een reactie plaatsen

De manager als coach: op zoek naar het maximaliseren van de performance

Hoe de 10 coachingswetten van Joop Alberda managers kunnen inspireren in hun veranderende management rol. Steeds vaker moet de manager zich opstellen als coach van medewerkers. Vanuit betrokkenheid ambities wordt de participatie van medewerkers in het management en in zijn … Lees verder

Geplaatst in Merkrelaties en medewerkers, Organiseren via relaties, Uncategorized | Tags: , , , , , , , , | Een reactie plaatsen

Relational Value Proposition, de meerwaarde van aandacht

Mensen zijn bereid te betalen voor persoonlijke aandacht. De strategie voor het verhogen van de fooi levert dagelijks het bewijs. Zoek naar de RVP (Relational Value Propostion) van het merk. In de strijd om kosten te drukken zoeken veel merken … Lees verder

Geplaatst in Merkrelaties en klanten, Merkrelaties en medewerkers, Organiseren via relaties | Tags: , , , , , , , , , , | Een reactie plaatsen

Klantenservice in Nederland; een vriendelijke, empathische, maar plastic en onbevoegde buitenkant van merken

Bedrijven houden hun klanten nog steeds graag op een afstand, klantenservice is verworden tot de vriendelijke plastic buitenkant van veel merken, echt contact in het hart van het bedrijf en de dienstverlening durven merken nog maar zelden aan. De callcenter … Lees verder

Geplaatst in Merkrelaties en communicatie, Merkrelaties en klanten, Uncategorized | Tags: , , , , , , , , , , , | Een reactie plaatsen

Aandacht, de valuta van de nieuwe economie

Aandacht belangrijker onderscheidende waarde dan productie- of verkoopproces  “Vergeet de verschillende productieprocessen en business modellen. Het gaat helemaal niet meer om het beste productieproces. Het gaat om aandacht.” Dit verklaart marketingadviseur Jim Stolze in zijn nieuwe boek Uitverkocht!. “Aandacht is … Lees verder

Geplaatst in Merkrelaties en communicatie, Merkrelaties en klanten | Tags: , , , , , , , , , , | 1 reactie

Haal met de crisis ‘Koning Klant’ uit de verdrukking

Huidige crisis verkort planningshorizon en zet klantrelatie extra onder druk Veel bedrijven beleven op dit moment zware tijden. Tegenvallende omzetten moeten met kostenreductie beantwoord worden. Het regime van maand- of week targets leidt bedrijven af van hun ambities en missie … Lees verder

Geplaatst in Merkrelaties en communicatie, Merkrelaties en klanten | Tags: , , , , , , , , , , | Een reactie plaatsen