Categorie archief: Merkrelaties en klanten

Hernieuwde waardering van ‘kwaliteit’, luidt dit de comeback van de vakman in?

Pogingen van organisaties om vakmanschap te scheiden van de mens, bedreigt de vakman in zijn bestaansrecht. Het resultaat, goedkope spullen maar het voelt voor steeds meer mensen als een verlies van kwaliteit. Maar de toenemende schaarste van kwaliteit, leidt nu … Lees verder

Geplaatst in Merkrelaties en communicatie, Merkrelaties en klanten, Merkrelaties en medewerkers, Organiseren via relaties | Tags: , , , , , , , , , | Een reactie plaatsen

Gemeenschapszin, Bildung, Vrijheid; potentiele bron van betekenis voor merken en werkgevers (en politieke partijen)

Er lijken in de huidige maatschappij 3 dominante kernwaarden te ontstaan. Kernwaarden waar merken en werkgevers zich mee moeten verhouden om relevant te blijven. In hun marketing, in hun bedrijfsvoering en in hun HR-beleid. En wellicht ook wel iets waar … Lees verder

Geplaatst in Merkrelaties en communicatie, Merkrelaties en klanten, Merkrelaties en medewerkers, Organiseren via relaties | Tags: , , , , , , , , , , | Een reactie plaatsen

Ambitie, de wolf in schaapskleren

Mensen hebben behoefte aan erkenning, waardering en trots. Het streven daar naar krijgt vorm in ambitie. De mens is van nature een ambitieus wezen in die zin dat hij ergens naar streeft, iets wil bereiken. Dit is de positieve uitleg … Lees verder

Geplaatst in Merkrelaties en communicatie, Merkrelaties en klanten, Merkrelaties en medewerkers, Organiseren via relaties | Tags: , , , , , | Een reactie plaatsen

Verwondering is geen wonder …. wel bijzonder

Verwondering, een inspirerende prikkel tot verandering en betekenis in je dagelijks werk. Werkgevers regisseren liever een schijn opwinding bij hun medewerkers en structureren hen in vaste processen en procedure, dan hen ruimte te bieden voor ontwikkeling, kritisch en onafhankelijk denken … Lees verder

Geplaatst in Merkrelaties en communicatie, Merkrelaties en klanten, Merkrelaties en medewerkers | Tags: , , , , , , , , , , , , , | Een reactie plaatsen

De valkuil van efficiënte menselijkheid

Eliza was here, Anne van Zalando, Anki van Ikea, Evi van Van Lanschot, Sophie van Wehkamp, Maartje van Hello Fresh, Karin’s Choice, ….. Veel bedrijven proberen hun bedrijf en/of hun klantenservice een meer menselijk gezicht te geven. Bedrijven proberen zich … Lees verder

Geplaatst in Merkrelaties en communicatie, Merkrelaties en klanten | Tags: , , , , , , , , , | Een reactie plaatsen

Een merkrelatie: een ideaal van wederzijdse betrokkenheid, maar vaker een kwestie van gastheerschap

Hoe reëel is de verwachting van veel merken dat klanten betrokken zijn bij het merk en daar graag aan bijdragen en tijd aan willen besteden? Een recent rapport van Accenture gaf aan dat ‘marketing zo onlosmakelijk verbonden is met technologie, … Lees verder

Geplaatst in Merkrelaties en communicatie, Merkrelaties en klanten | Tags: , , , , , , , | Een reactie plaatsen

Klantgerichtheid begint bij medewerkergerichtheid

Employee Experience management het stiefkindje van Customer Experience management. Terwijl juist de medewerker vaak het verschil kan maken tussen gemiddeld en excellent. Medewerker Betrokkenheid en ambassadeurschap spelen niet alleen een steeds belangrijkere rol in behoud en werving van medewerkers, maar … Lees verder

Geplaatst in Merkrelaties en communicatie, Merkrelaties en klanten, Merkrelaties en medewerkers, Uncategorized | Tags: , , , , , , , , , , | Een reactie plaatsen